FAQ - najczęściej zadawane pytania

Jak złożyć zamówienie?

Towar dodaj do koszyka poprzez zaznaczenie rozmiaru (jeśli jest do wyboru) i użycie przycisku DODAJ DO KOSZYKA - po prawej stronie pojawi się lista produktów znajdujących się w koszyku. Po kliknięciu w PRZEJDŹ DO KOSZYKA zostaniesz przeniesiony do pełnego widoku wybranych produktów. Chcąc kontynuować zakup wybierz PRZEJDŹ DO KASY - masz wtedy możliwość zalogowania się do konta Klienta lub złożenia zamówienia jako Gość. Następnie wypełnij wszystkie wymagane pola, tj. dane wysyłkowe w pierwszym kroku, potem dane rozliczeniowe w kolejnym oraz wybierz metodę płatności. Po zaznaczeniu wymaganych zgód i sprawdzeniu poprawności wpisanych danych kliknij w ZAMAWIAM I PŁACĘ.

Jak użyć kodu rabatowego?

Kod rabatowy skopiuj ze strony danego produktu lub z aplikacji M-CLUB. Po przejściu do koszyka kliknij w MAM KOD RABATOWY i wklej (prawym przyciskiem myszy) kod w polu "Wprowadź kod rabatowy". Po wprowadzeniu kodu zatwierdź go klikając w OK.

Czy otrzymam potwierdzenie zakupu na maila?

Każde zamówienie złożone na stronie sklepmartes.pl potwierdzamy mailowo. Jeśli nie znajdziesz wiadomości od nas w folderze głównym, koniecznie sprawdź foldery typu OFERTY (głównie na gmail.com), SPAM (głównie na wp.pl) czy Powiadomienia (głównie na onet.pl).

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Standardowy czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi u nas do 24 h w dni robocze. Oznacza to, że zamówienia złożone w poniedziałek opuszczają nasz magazyn najpóźniej we wtorek, itd. W przypadku zamówień złożonych w piątek wysyłka następuje najpóźniej w poniedziałek, a złożonych w sobotę lub niedzielę - najpóźniej we wtorek.

Jak długo trwa dostawa zamówionego towaru?

Czas dostawy deklarowany przez przewoźników wynosi do 2 dni roboczych, licząc od dnia podjęcia paczki z naszego magazynu.

Ile mam czasu na odbiór zamówienia ze sklepu stacjonarnego?

Towar zamówiony z opcją odbioru osobistego w wybranym sklepie stacjonarnym będzie na Ciebie czekać pełne 3 dni robocze (nie dotyczy rowerów), licząc od kolejnego dnia roboczego po dostarczeniu paczki przez kuriera. Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w tym czasie, sklep odeśle towar do nadawcy, a wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni. 

Kiedy będę mógł odebrać rower ze sklepu stacjonarnego?

O dostarczeniu roweru do wybranego sklepu stacjonarnego informujemy mailowo. Rower przyjeżdża do sklepu w częściach i jest na miejscu składany oraz przygotowywany do jazdy przez przeszkoloną do tego osobę. Pracownicy informują poprzez SMS o możliwości odbioru. Czas oczekiwania na wydanie roweru jest uzależniony przede wszystkim od dostępności serwisanta w danym punkcie.

Czy mogę wprowadzić zmiany w już złożonym zamówieniu?

Nie ma możliwości dokonywania zmian w już złożonym zamówieniu (np. zmiana koloru czy rozmiaru, podmiana lub dodanie produktu, naliczenie rabatu, zmiana adresu dostawy czy metody płatności).

Czy mogę anulować już złożone zamówienie?

Jeśli z jakiegoś powodu rozmyśliłeś się już po dokonaniu zakupu, wyślij nam zgłoszenie przez formularz kontaktowy w temacie "Rezygnacja z zamówienia". Zweryfikujemy czy na danym etapie realizacji możliwe będzie jeszcze wstrzymanie wysyłki. Możesz również odmówić przyjęcia paczki od kuriera lub nie odbierać przesyłki z paczkomatu.

Co zrobić, gdy zawartość paczki nie jest zgodna z zamówieniem?

Jeżeli trafił do Ciebie inny produkt niż zamówiłeś, zgłoś nam ten fakt przez formularz kontaktowy, wybierając temat "Pomyłka w realizacji zamówienia". W treści wiadomości podaj możliwie precyzyjnie, jaki towar do Ciebie dotarł i przedstaw swoje oczekiwania. Możesz też dołączyć zdjęcia. Dołożymy wszelkich starań, by jak najszybciej wyjaśnić to nieporozumienie. Niezamówiony towar możemy odebrać od Ciebie na nasz koszt.

Jakie są koszty dostawy?

Szczegółowe informacje na ten temat prezentujemy tutaj.

Jak długo trwa dostawa zamówienia?

Przewoźnicy deklarują dostawę w ciągu 2 dni roboczych. Czas ten liczy się od momentu podjęcia paczki z naszego magazynu.

Jak mogę śledzić przesyłkę?  

Przesyłkę możesz śledzić poprzez link przekazywany przez nas w wiadomości e-mail wysyłanej od razu po wystawieniu listu przewozowego (nie dotyczy zamówienia na rower - otrzymasz mailowe powiadomienie, gdy paczka dotrze do sklepu). Jeśli posiadasz konto Klienta w naszym sklepie, nr przesyłki znajdziesz po zalogowaniu się w zakładce "Moje zamówienia".

Status paczki możesz też sprawdzić na stronie przewoźnika (po kliknięciu w wybraną nazwę zostaniesz przekierowany na stronę do śledzenia): ORLEN PACZKA, DPD, DHL, INPOST.

Czy mogę zmienić adres doręczenia? 

Nie mamy możliwości wprowadzania żadnych zmian w już złożonych zamówieniach.

Zamówienie dostarczane za pośrednictwem DHL możesz samodzielnie przekierować po podjęciu paczki z naszego magazynu, w obrębie tego samego miasta. W przypadku DPD, po podjęciu paczki możesz przekierować ją na dowolny adres w kraju. Przewoźnicy InPost i Orlen Paczka nie udostępniają możliwości zmiany punktu odbioru.

Czy mogę nie odebrać paczki?

Tak, odmowa przyjęcia paczki od kuriera lub brak odbioru z wybranego punktu jest równoznaczne z rezygnacją. Wpłacone środki zwrócimy, gdy tylko paczka wróci do nadawcy.

Czy mogę zapłacić za zamówienie przelewem tradycyjnym?

W naszym sklepie online nie jest możliwa taka forma zapłaty za zakupy. Dostępne metody płatności znajdziesz tutaj.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność PayU?

Skorzystaj z przycisku ZAPŁAĆ PONOWNIE znajdującego się w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Taka korespondencja najczęściej trafia do folderów typu SPAM, Oferty lub Powiadomienia. Link jest aktywny przez 48 h.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność BLIK?

W przypadku płatności BLIK pośrednikiem jest Paynow. Wysyła on po złożeniu zamówienia wiadomość mailową do Klienta z linkiem do sprawdzenia statusu płatności. Jeśli się ona nie powiodła, jest możliwość ponowienia przez ten właśnie link.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność PayPo?

Skontaktuj się w tej sprawie bezpośrednio z PayPo:+48 22 333 74 60  (od poniedziałku do piątku od 8:00 do 18:00) lub [email protected]

Co zrobić, jeśli nie udało mi się dokończyć wniosku ratalnego?

Skontaktuj się w tej sprawie bezpośrednio z bankiem.

Co stanie się z nieopłaconym zamówieniem?

Zgodnie z regulaminem sklepu online nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane po 3 dniach bez wpłaty, co potwierdzamy mailowo.

W jaki sposób wymienić otrzymany produkt?

W naszym sklepie online nie przeprowadzamy wymiany w ramach już zrealizowanego zamówienia. Dokonaj zwrotu towaru (zwracamy przelewem wpłacone środki) i złóż nowe zamówienie. Obowiązuje tym samym cena widoczna na stronie produktu w momencie dokonywania zakupu.

Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie internetowym?

Towar zakupiony online możesz zwrócić w ciągu 30 dni. Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi pod adresem https://sklepmartes.pl/zwroty. Następnie w ciągu kolejnych 14 dni zwróć towar.

Co dołączam do zwrotu?

Jeśli wypełniłeś zgłoszenie online, nie musisz nic drukować, wystarczy, że w widocznym miejscu na paczce oraz wewnątrz przesyłki umieścisz numer zwrotu, zgodnie z instrukcjami zawartymi pod adresem https://sklepmartes.pl/zwroty.

Czy mogę zwrócić towar do sklepu stacjonarnego?

Towar zakupiony online możesz zwrócić do dowolnego sklepu stacjonarnego sieci Martes Sport. W przypadku roweru to jedyna możliwa opcja zwrotu. Paczka powinna być przygotowana tak, jak do wysyłki (nie dotyczy roweru), numer zwrotu powinien zostać umieszczony w widocznym miejscu na paczce oraz wewnątrz przesyłki.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Towar odeślij na poniższy adres:

Park 7R Hala DC3
Magazyn Martes Sport
ul. Bażaniec 16
43-502 Czechowice-Dziedzice

z dopiskiem "ZWROT SKLEP INTERNETOWY"

Czy ponoszę koszty zwrotu?

Dokonujesz zwrotu na swój koszt jedynie w przypadku samodzielnego odesłania towaru.

Kiedy otrzymam pieniędze za zwrócony towar?

Zwrot środków jest realizowany w ciągu 14 dni przelewem na konto Klienta. Gdy tylko magazyn zatwierdzi zwrot, wystawimy korektę do faktury sprzedaży, którą prześlemy Ci na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

Dlaczego dostałem zwrot tylko za część produktów?

Zdarza się, że w zwróconym produkcie magazyn stwierdzi wadę. Towar odsyłany jest wtedy do działu reklamacji, w związku z czym zwrot środków realizowany jest kilka dni później.

Jak odbywa się zwrot, jeśli w zamówieniu były raty?

W przypadku zwrotu całego zamówienia bank otrzyma od nas informację o odstąpieniu od umowy i na tej podstawie nastąpi zamknięcie umowy ratalnej, a w przypadku zwrotu części zamówienia poprosimy Cię o nr konta, na które przekażemy środki.

Jak odbywa się zwrot, jeśli w zamówieniu wybrałem metodę płatności PayPo/Twisto?

Po zatwierdzeniu zwrotu przez magazyn środki zwracamy bezpośrenio do danego pośrednika płatności.

Jak dołączyć do Klubu Martes?

Pobierz aplikację M-CLUB ze sklepu Google Play lub App Store. W kolejnym kroku wybierz kraj - trafisz do okna logowania, gdzie znajduje się przycisk ZAŁÓŻ KONTO. Po kliknięciu przejdź przez proces rejestracji. Następnie na wskazany e-mail otrzymasz wiadomość z linkiem do potwierdzenia adresu mailowego. Potwierdzić musisz również podany nr telefonu klikając w link w otrzymanej wiadomości SMS. Dopiero po tych czynnościach konto Klubowicza staje się aktywne i od tego momentu możesz korzystać z zakupów w niższych cenach.

Jak zakupić towar w cenie dla Klubowicza?

Wejdź do aplikacji M-Club. W prawym dolnym rogu znajdziesz "Kod rabatowy online". Po kliknięciu wygeneruje się kod, który możesz skopiować lub wpisać w koszyku, w miejsce MAM KOD RABATOWY. Cena obniży się pod warunkiem, że produkt pochodzi z oferty dla Klubowiczów.

Jaki towar jest objęty zniżką w Klubie Martes Sport?

Lista produktów w cenach tylko dla Klubowiczów prezentowana jest w aplikacji M-CLUB, w koncie Klienta, a także tutaj.

Jak często aktualizowana jest lista produktów w Klubie Martes Sport?

Co miesiąc zaprezentujemy Ci nową listę produktów wybranych z oferty Martes Sport w mocno obniżonych cenach.

Gdzie mogę nabyć kartę podarunkową?

Kartę podarunkową można nabyć jedynie w sklepach stacjonarnych sieci martes Sport.

Czy kartę podarunkową mogę wykorzystać w sklepie internetowym?

Kartę podarunkową można wykorzystać tylko i wyłącznie w naszych salonach.

Jaka jest ważność karty podarunkowej?

Karta podarunkowa ważna jest 12 miesięcy od dnia jej nabycia.

Jak utworzyć konto Klienta?  

Na stronie sklepmartes.pl w prawym górnym rogu widnieje link "Utwórz konto". Kliknięcie kieruje do formularza, w którym podaj wymagane dane oraz hasło dostępu. Po akceptacji regulaminu kliknij w UTWÓRZ KONTO. Na potwierdzenie poprawnego przebiegu rejestracji otrzymasz wiadomość mailową.

Jak odzyskać hasło do konta?  

W prawym górnym rogu strony kliknij w "Zaloguj się" - pokaże się okno do logowania, a pod spodem link "NIE PAMIĘTASZ HASŁA?". Po kliknięciu w ten link wpisz adres e-mail podany przy rejestracji konta Klienta i naciśnij "ZRESETUJ MOJE HASŁO". Otrzymasz wiadomość mailową z linkiem do ustawienia nowego hasła. Po kliknięciu w "Ustaw nowe hasło" otworzy się okno na stronie sklepu, w kórym będziesz mógł podać nowe hasło. Na koniec je zatwierdź.

Jak mogę zmienić dane w swoim koncie?  

Zaloguj się do swojego konta klikając w "Zaloguj się" w prawym górnym rogu. Po zalogowaniu kliknij w swoje imię wyświetlane również u góry po prawej stronie. W koncie po lewej stronie znajdziesz zakładkę "Moje adresy" - tam możesz edytować obecny adres lub dodać kolejny. Wracając do menu widocznego z lewej strony, w zakładce "Ustawienia" możesz też zmienić adres e-mail lub hasło do konta. Po zmianie należy kliknać w przycisk "ZAPISZ".

Jak usunąć konto Klienta?  

W celu usunięcia konta zaloguj się do konta Klienta - "Zaloguj się" w prawym górnym rogu. Następnie wejdź w zakładkę "Ustawienia" i tam kliknij w "Usuń moje konto".

Czy mogę ponowić płatność przez konto?

Tak. Zaloguj się do konta Klienta - "Zaloguj się" w prawym górnym rogu. Następnie wejdź w zakładkę "Moje zamówienia" i przy odpowiednim zamówieniu kliknij w "Ponów płatność".

Czy mogę anulować zamówienie przez konto?

Niestety nie ma takiej możliwości. Wyslij nam zgłoszenie w temacie "Rezygnacja z zamówienia" przez formularz kontaktowy.

Jak złożyć reklamację?

Prosimy o zgłaszanie reklamacji zgodnie z instrukcjami zawartymi pod adresem https://sklepmartes.pl/reklamacje 

Czy mogę złożyć reklamację w sklepie stacjonarnym?

Tak, sklep stacjonarny przyjmie od Ciebie wadliwy produkt, który następnie zostanie odesłany do działu reklamacji (nie dotyczy rowerów). Wystarczy zostawić zapakowany towar wraz z wcześniej zarejestrowanym zgłoszeniem reklamacyjnym (https://sklepmartes.pl/reklamacje ) w najbliższym salonie Martes Sport. Pracownicy powinni wydać Ci dokument z pieczątką sklepu na dowód przyjęcia reklamacji.

Jak zareklamować rower?

Dostarcz rower do najbliższego sklepu stacjonarnego Martes Sport wraz z wcześniej zarejestrowanym i wydrukowanym zgłoszeniem reklamacyjnym (https://sklepmartes.pl/reklamacje)

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od dostarczenia nam towaru. O decyzji poinformujemy Cię mailowo, za wyjątkiem reklamacji roweru - w tym przypadku otrzymasz powiadomienie SMS od pracowników sklepu stacjonarnego.