Ta strona korzysta z plików cookies, aby poprawić Twoje wrażenia podczas przeglądania witryny. Pliki cookies, które są sklasyfikowane jako niezbędne, są przechowywane w przeglądarce w celu działania podstawowych funkcji strony internetowej. Używamy również plików cookie stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z tej witryny. Te pliki cookies będą przechowywane w Twojej przeglądarce tylko za Twoją zgodą. Możesz również zrezygnować z tych plików cookies. Jednak rezygnacja z niektórych z tych plików cookies może mieć wpływ na wygodę przeglądania.

FAQ

Kiedy otrzymam zamówiony towar?

Standardowy czas przygotowania towaru do wysyłki wynosi u nas 24 godziny, licząc od kolejnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia lub zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy przez przewoźnika wynosi do 2 dni roboczych, licząc od dnia podjęcia paczki.

W jaki sposób zwrócić otrzymany towar?

Jeśli zechcesz zwrócić towar zakupiony na stronie sklepmartes.pl, oddaj go w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki do dowolnego sklepu stacjonarnego Martes Sport wraz z wypełnionym  formularzem odstąpienia od umowy (faktura nie jest wymagana). Na potwierdzenie dokonanego zwrotu pracownik powinien wydać kopię formularza wraz z pieczątką sklepu.

Towar możesz też odesłać na własny koszt, wraz z formularzem, na adres:

Park 7R Hala DC3
Magazyn Martes Sport
ul. Bażaniec 16
43-502 Czechowice-Dziedzice

z dopiskiem "ZWROT SKLEP INTERNETOWY".

W przypadku, gdy nie będzie możliwe dostarczenie nam towaru w podanym wyżej terminie, poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, drogą elektroniczną poprzez formularz kontaktowy, a następnie w ciągu kolejnych 14 dni oddaj produkt do dowolnego sklepu stacjonarnego Martes Sport, wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy, lub odeślij go do nas na powyższy adres.

Pieniądze za zakupiony towar zwrócimy Ci na wskazane konto niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci odstąpienia od umowy. Martes Sport Sp. z o.o. może się wstrzymać ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania.

W jaki sposób wymienić otrzymany towar?

W przypadku niepasującego rozmiaru zwróć otrzymany towar (szczegóły powyżej) i złóż nowe zamówienie.

Co zrobić, gdy konieczna jest reklamacja towaru?

Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie objęty jest 2-letnim prawem do złożenia reklamacji. W przypadku wystąpienia wady można zwrócić towar do najbliższego sklepu stacjonarnego Martes Sport wraz z opisem nieprawidłowości, wskazanym np. w  formularzu reklamacyjnym. Podstawą do złożenia reklamacji może być także faktura bądź inny dowód zakupu, np. mailowe potwierdzenie zamówienia czy dowód płatności itp.

Istnieje również możliwość zamówienia kuriera po odbiór od klienta reklamowanego produktu na koszt sklepu internetowego. W tym celu prosimy o kontakt mailowy: bok@sklepmartes.pl.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Po uznaniu reklamacji produkt naprawimy, wymienimy na nowy lub zwrócimy pieniądze.

Co zrobić, gdy nie powiodła się płatność?

Jeżeli transakcja PayU nie powiodła się, skorzystaj w ciągu 48 godzin z linku znajdującego się w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia. W przypadku, gdy link straci ważność, złóż nowe zamówienie (nie realizujemy nieopłaconych zamówień).

Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?

Nie ma możliwości dokonywania zmian w już złożonym zamówieniu (np. zmiana koloru czy rozmiaru, podmiana lub dodanie produktu, naliczanie rabatu czy zmiana adresu dostawy).

Czy mogę anulować już złożone zamówienie?

Nie ma możliwości anulowania już złożonego zamówienia. Jeśli rozmyśliłeś się po dokonaniu zakupu, to w grę wchodzi jedynie odmowa przyjęcia paczki od kuriera lub nieodbieranie przesyłki z paczkomatu. W przypadku zamówienia opłaconego z góry, środki cofniemy na konto, z którego otrzymaliśmy wpłatę, gdy tylko towar wróci na nasz magazyn.

Jak mogę sprawdzić dostępność danego produktu w sklepie stacjonarnym?

Na stronach sklepu internetowego nie ma możliwości sprawdzenia dostępności danego produktu w sklepach stacjonarnych Martes Sport. Najlepiej skontaktować się w tej sprawie telefonicznie bezpośrednio z wybranym sklepem, bowiem posiada on najbardziej aktualne informacje odnośnie asortymentu dostępnego w danym momencie w sprzedaży. Dane kontaktowe można znaleźć TUTAJ.