Jesteśmy sklepem internetowym i jedyną formą odbioru towaru jest wysyłka. Dokładamy wszelkich starań, abyś jak najkrócej czekał na zamówione produkty. Według obowiązującego prawa oraz zgodnie z naszym regulaminem mamy na to maksymalnie 14 dni. Aczkolwiek w sklepie internetowym Martes Sport możesz spodziewać się paczki już w ciągu kilku dni. Zamówienia wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, co gwarantuje szybką i sprawną dostawę zakupionych towarów.

Czas dostawy to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu. Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

Przesyłka na terenie Polski jest darmowa (warunkiem jest zamówienie za minimum 75 PLN) bez względu na wagę i wielkość paczki oraz miejscowość docelową. Paczki  pobraniowe o wartości powyżej 200 PLN również wysyłamy za darmo. Koszt przesyłki za granicę jest naliczany według aktualnego cennika firmy DHL. Aby poznać koszt wysyłki paczki w konkretne miejsce skontaktuj się z obsługą naszego sklepu w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.

Wszystkie przesyłki przed wysłaniem są dokładnie pakowane i obklejane firmową taśmą. Jeżeli otrzymasz przesyłkę z uszkodzoną taśmą lub naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki osób trzecich, to należy odmówić odbioru i poinformować nas o tym fakcie. W przypadku, gdy przesyłka zostanie odebrana, prosimy o sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera (w przypadku pobrania po wcześniejszym jej opłaceniu). W przypadku, gdy zawartość opakowania będzie budzić Twoje zastrzeżenia, niezwłocznie sporządź protokół reklamacji, który kurier powinien mieć zawsze przy sobie.

Informacja o wysłaniu paczki z naszego magazynu wraz z numerem listu przewozowego zostanie przesłana do Ciebie e-mailem. Po otrzymaniu takiego e-maila możesz spodziewać się dostawy następnego dnia. Wpisując numer listu przewozowego na stronie www.dhl.com.pl możesz również sprawdzić, gdzie w danym momencie znajduje się paczka.

Do każdego wysłanego towaru dołączamy paragon lub na życzenie fakturę VAT, który jest dowodem zakupu. Oprócz tego, produkty, które tego wymagają, zawierają instrukcję i kartę gwarancyjną. W każdej chwili możesz wejść na swoje konto, aby zobaczyć co dzieje się z Twoim zamówieniem. Gdyby pojawiły się jakiekolwiek problemy, prosimy o kontakt z naszym sklepem telefonicznie bądź mailowo.

Zwrot i zamiana

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, w terminie 10 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.

Warunkiem uwzględnienia zwrotu jest dostarczenie produktu kompletnego bez widocznych śladów jego użytkowania (produkt nie może być używany), w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć oryginał paragonu bądź faktury. Zwracany towar prosimy zapakować w bezpieczne opakowanie i na przesyłce w widocznym miejscu napisać "ZWROT". Sklep zwraca należność za towar (pomniejszony o koszty wysyłki) równą kwocie wpłaconej przez Ciebie w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych przelewem bankowym na wskazane konto. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

W przypadku gdy towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zamienić na inny o takiej samej bądź wyższej wartości (warunkiem jest dostępność tego towaru w naszym magazynie). Skontaktuj się z nami wcześniej w celu ustalenia dokładnej procedury. Artykuły zwrócone w terminie przekraczającym 10 dni od zakupu nie będą przyjmowane.

 

Reklamacje i Gwarancja

Wszystkie oferowane przez nas towary są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta. Zazwyczaj okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, lecz szczegółowe informacje na ten temat znajdują się zawsze w opisie danego produktu.

Wadliwy towar należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie wraz z pełnym wyposażeniem dodatkowym, które otrzymasz przy zakupie. Do przesyłki prosimy też dołączyć kopię paragonu lub faktury VAT, dokument z dokładnym opisem usterki, swoje dane, a następnie wysłać na adres naszego sklepu, który znajdziesz w dziale O Firmie.

Dla pewności we wszystkich sprawach związanych z reklamacjami  prosimy o kontakt z Naszym Biurem Obsługi Klienta.