Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Po zakupie możesz spodziewać się paczki w ciągu kliku dni. Kurier dostarcza przesyłkę następnego dnia po wyjściu paczki z magazynu. Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

Jak wysyłany jest zakupiony towar?
Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firmy kurierskiej DHL, która obsługuje naszych Klientów zarówno na terenie kraju, jak i za granicą.

Ile wynosi koszt przesyłki w kraju?
Koszt przesyłki na terenie Polski wysyłane są za darmo (warunkiem jest zamówienie za minimum 75 PLN) bez względu na wagę i wielkość paczki oraz miejscowość docelową. Paczki  pobraniowe o wartości powyżej 200 PLN również wysyłamy za darmo.

Ile wynosi koszt przesyłki za granicę?
Koszt przesyłki za granicę jest uzależniony od wagi i wielkości paczki oraz kraju, do którego ma być wysłane zamówienie. Ostateczne kwota jest naliczana według obowiązującego cennika firmy kurierskiej DHL.

Skąd będę wiedział kiedy otrzymam paczkę?
Od momentu złożenia zamówienia w naszym sklepie będziesz  informowany o przebiegu jego realizacji praktycznie na każdym etapie. W momencie nadania przesyłki otrzymasz stosownego e-maila na adres podany przy rejestracji bądź podczas wypełniania formularza zamówienia, w którego treści będzie data wyjścia paczki oraz jej numer nadawczy. Etap, na jakim znajduje się Twoje zamówienie, możesz również sprawdzić logując się na swoje konto w sklepie Martes Sport.

Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?
Niestety, nie mamy wpływu na godziny dostarczenia przesyłki. Jeżeli większą część dnia spędzasz w pracy, to proponujemy dostawę zamówienia na adres firmowy (podając jednocześnie swoje nazwisko). Kurierzy DHL są bardzo elastyczni i jeśli nie zastają kogoś w domu, wówczas kontaktują się z adresatem telefonicznie.

Co należy zrobić w przypadku, gdy otrzymam uszkodzoną paczkę?
Wszystkie towary przygotowywane do wysyłki są zawsze solidnie pakowane i przed nadaniem kontrolowane przez co najmniej dwie osoby. Paczka jest oklejana naszą taśmą firmową. W sytuacji, gdy przesyłka nosi znamiona ingerencji osób postronnych (uszkodzona taśma lub opakowanie), nie powinno odbierać się takiej paczki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak będzie to możliwe.

W jaki sposób mogę odebrać przesyłkę, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
W takiej sytuacji kurier będzie kontaktował się telefonicznie z Klientem, aby umówić się na odbiór paczki w innym terminie lub innym miejscu. Jeżeli kurier nie jest w stanie dodzwonić się do Klienta, wówczas pozostawia informację awizo.

Czy można sprawdzić zawartość paczki przed zapłaceniem kurierowi za towar?
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku jakichkolwiek niezgodności, kurier sporządza protokół, będący podstawą późniejszej reklamacji.

Czy zakupiony towar można odebrać osobiście?
Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową. Nie ma możliwości zakupienia towaru i odebrania go bezpośrednio w siedzibie w firmie.

Gdzie mogę sprawdzić na jakim etapie jest moje zamówienie?
Logując się na swoim koncie możesz zobaczyć, co dzieje się z Twoim zamówieniem w danej chwili.

Czy przesyłka może być wysłana na inny adres niż podany przeze mnie podczas rejestracji?
Składając zamówienie system automatycznie zapyta Cię o to, czy życzysz sobie wysyłki na adres inny niż podany podczas rejestracji.

Jakie dokumenty dołączone są do zakupionego towaru?
Do każdego zakupionego towaru dołączamy paragon, który jest dowodem zakupu. Możemy również na życzenie wystawić fakturę VAT. Oprócz tego produkty, które tego wymagają, zawierają instrukcję i kartę gwarancyjną.



PŁATNOŚCI

W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie Martes Sport?
Do Twojego wyboru jest kilka sposobów zapłaty za zakupiony towar/towary:

- Przelewy On-Line - W tym przypadku operację zabezpiecza serwis Płatności.pl. Po wybraniu swojego operatora zostaniesz skierowany na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się na swoje konto bankowe dokonasz wpłaty. Dostępne są usługi wszystkich największych pośredników płatności w Polsce (mTransfer, Multitransfer, Płacę z Inteligo, Płać z Nordea, Płać z Pko BP).

- Za Pobraniem - zapłacisz za przesyłkę kurierowi DHL przy odbiorze paczki (darmowa wysyłka przy zakupie powyżej 300 zł).

- Przelew Tradycyjny - Możesz przelać pieniądze na nasze konto lub wpłacić je w banku lub na poczcie. W takim przypadku warunkiem zrealizowania zamówienia jest odnotowanie wpłaty na naszym rachunku.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zakupiony towar?
Oczywiście, jest to możliwe. Na każdy sprzedawany przez nas towar możemy wystawić fakturę VAT. Wystarczy poinformować nas o tym w komentarzu zamówienia. Wymagane dane to: Nazwa firmy, adres i NIP.

Chciałbym zmienić dane na fakturze, co mogę zrobić?
Źle wystawioną fakturę należy do nas odesłać wraz z właściwymi danymi. My natychmiast wyślemy poprawioną fakturę.

Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
Wszystkie ceny podane na łamach sklepu Martes Sport są finalne i nienegocjowane.



REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Czy muszę najpierw założyć konto, aby dokonać zakupów?
Aby móc kupować w sklepie Martes Sport można założyć konto bądź skorzystać z jednorazowego formularza zamówienia.

Na czym polega rejestracja?
Rejestracja polega na wypełnieniu formularza, w którym podaje się swoje podstawowe dane. Informacje te są nam potrzebne do realizacji zamówienia. Po takiej rejestracji każdy będzie miał własne konto, w którym można np. sprawdzić swoje dotychczasowe zakupy. Do logowania będzie służył podany podczas rejestracji login oraz hasło.

Zamówiłem dwie rzeczy z czego każdą z osobna. Czy dostanę je w jednej przesyłce, czy będę musiał płacić dwa razy za przesyłkę?
Zamawiając kilka produktów w oddzielnych zamówieniach zostaną one nadane razem tylko w przypadku, gdy zostały zamówione tego samego dnia.

Przez pomyłkę zamówiłem towar, którego wcale nie chcę kupić. Co robić w takiej sytuacji?
Po każdym zamówieniu Klient otrzymuje e-mail zwrotny, w którym jest proszony o potwierdzenie zamówienia. Bez takiego potwierdzenia, zamówienie nie będzie realizowane. A jeżeli przypadkiem też potwierdziłeś zamówienie, którego nie chcesz otrzymać, wówczas prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym sklepem telefonicznie bądź mailowo.

Czy każde zamówienie musi być potwierdzone?
Nasi pracownicy dzwonią do Klienta w celu potwierdzenia tylko w sytuacjach, które budzą wątpliwości. Zwykle wystarczy potwierdzenie zamówienia w e-mailu, który otrzymasz natychmiast po złożeniu zamówienia.



ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny?
Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, możesz zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe, tylko jeśli produkt nie był używany i rzecz jasna nie jest uszkodzony. Produkt należy przesłać na adres Sklepu Internetowego Martes Sport na własny koszt dowolną firmą spedycyjną, pamiętając o dołączeniu dowodu sprzedaży.

Czy istnieje możliwość wymiany zakupionej odzieży na inny rozmiar?
Oczywiście, gdy tylko rozmiar okaże się nieodpowiedni, można go wymienić na inny. Należy wówczas odesłać produkt wraz z paragonem na własny koszt na adres Sklepu Internetowego Martes Sport.

Co należy dołączyć do produktu, który chcę odesłać?
Do każdego towaru zwracanego do sklepu Martes Sport należy dołączyć:
- paragon lub fakturę VAT w oryginale,
- dokument, w którym opisana będzie pokrótce przyczyna zwrotu/reklamacji/wymiany.

Nie otrzymałem karty gwarancyjnej wraz z produktem, co w takiej sytuacji?
Jeżeli dany produkt nie posiadał karty gwarancyjnej, wówczas do reklamacji danego towaru wystarczy paragon lub faktura VAT, które są dowodem zakupu produktu. Okres gwarancji wynosi wówczas 12 miesięcy.